Reklamation und Beschwerde

1. Einreichen

Schriftlich per Post an den Firmensitz (Modeco d.o.o. za proizvodnju, montažu i trgovinu, Ante Starčevića 249, 31400 Đakovo, Kroatien) oder per E-Mail an [email protected]. Telefonisch unter +385 31 286 066 helfen wir gern — für die förmliche Erfassung und eine schriftliche Antwort ist jedoch Post oder E-Mail nötig.

2. Inhalt der Reklamation

• Bestell- oder Rechnungsnummer,
• Name bzw. Firma und Kontakt für die Antwort (Anschrift, E-Mail, Telefon),
• betroffenes Produkt oder betroffene Leistung,
• möglichst genaue Beschreibung des Mangels oder Grundes,
• Fotos des Mangels und, wenn möglich, Kennzeichnungen am Produkt,
• Datum des Wareneingangs bzw. der Leistung,
• Ihr Begehren — Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung.

Fehlt eine Angabe, fragen wir nach. Die betroffene Ware bitte nicht einbauen, schneiden oder weiterverarbeiten, bis eine Prüfung vereinbart ist.

3. Antwortfrist

Den Eingang bestätigen wir unverzüglich; die schriftliche Antwort erhalten Sie spätestens 15 Tage nach Eingang an die angegebene Adresse. Ist zur Feststellung des Mangels eine Prüfung vor Ort oder ein Befund des Materialherstellers nötig, teilen wir das in der Antwort mit und vereinbaren einen Termin. Reklamationen werden nach den Verbraucherschutzvorschriften erfasst und aufbewahrt.

4. Sachmängel

Wir haften für Sachmängel nach dem kroatischen Gesetz über Schuldverhältnisse. Ein Mangel liegt vor, wenn das Produkt nicht die für den gewöhnlichen Gebrauch erforderlichen Eigenschaften hat oder nicht der Beschreibung, dem Muster oder der vereinbarten Spezifikation entspricht. Bei festgestelltem Mangel kann der Käufer Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Erstattung verlangen — Reihenfolge und Bedingungen nach Gesetz. Die Kosten einer berechtigten Reklamation einschließlich Rücktransport tragen wir.

• Verbraucher können einen Mangel geltend machen, der sich innerhalb von zwei Jahren ab Erhalt zeigt, mit Anzeige in angemessener Frist nach Entdeckung.
• Unternehmer müssen die Ware bei Übernahme prüfen, sichtbare Mängel unverzüglich und verdeckte sofort nach Entdeckung anzeigen.

Nicht als Mangel gelten Schäden nach Übernahme, unsachgemäße Montage, die nicht wir ausgeführt haben, ungeeignete Lagerung und gewöhnliche Abnutzung.

5. Transportschäden

Sichtbare Schäden an der Sendung melden Sie sofort bei Übernahme, vor Unterzeichnung des Liefer- oder Frachtscheins: Schaden auf dem Frachtdokument vermerken, Sendung und Verpackung fotografieren, uns am selben Tag informieren. Später gemeldete Transportschäden sind schwer nachzuweisen und werden vom Frachtführer in der Regel nicht anerkannt. Bei Sperrgut prüfen Sie auch Kanten, Schutzfolie und Stückzahl gegen den Lieferschein.

6. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Verbraucher können sich wenden an die kroatische Staatliche Aufsichtsbehörde (Državni inspektorat Republike Hrvatske), die die Einhaltung der Verbraucherschutzvorschriften überwacht; an eine Stelle für alternative Streitbeilegung — in Kroatien u. a. das Mediationszentrum und das Ehrengericht der Kroatischen Wirtschaftskammer, freiwillig und in der Regel schneller und günstiger als ein Gerichtsverfahren; oder an das zuständige Gericht in der Republik Kroatien. Unabhängig davon versuchen wir jede Streitigkeit zuerst direkt mit Ihnen zu lösen — in der Praxis der schnellste Weg.

7. Rücktritt ohne Angabe von Gründen

Ist das Produkt nicht mangelhaft, sondern Sie möchten vom Kauf zurücktreten, ist das keine Reklamation, sondern ein Widerruf. Verbraucher können ihn innerhalb von 14 Tagen erklären — Bedingungen, Muster und ausgenommene Waren unter Widerrufsrecht; übrige Bestimmungen in den AGB.